Chez Grozone, nous savons que le rendement de votre chambre de culture est étroitement lié à la qualité de vos contrôleurs environnementaux. C’est ainsi que nous n’hésitons pas à vous offrir une politique de remplacement sans souci de 3 ans pour tous nos contrôleurs et leurs composants. Le remplacement rapide des unités défectueuses permettra ainsi de minimiser l’effet sur votre jardin, pour une tranquillité d’esprit assurée !
DOCUMENTS POUR LA GESTION DES RETOURS AU QUÉBEC
GARANTIE
- 3 ans, sans souci. Si un contrôleur Grozone est retourné pour toute raison autre que la négligence (i.e. produit tombé à l’eau, boîtier écrasé ou défoncé, altération du produit…), le détaillant est autorisé à remplacer l’unité immédiatement. Si le détaillant n’a pas cette unité en inventaire, Biofloral ou tout autre distributeur autorisé vous fera parvenir une unité neuve dans les 2-3 jours ouvrables suivant votre réclamation.
- La période de garantie de 3 ans débute à la date d’achat en magasin. Le détaillant est tenu de conserver les preuves de ventes pour chaque produit.
- Tout produit Grozone retourné démontrant des signes évidents d’abus ou de négligence ne sera pas couvert par la garantie, et il en revient à Grozone de prendre toutes décisions finales à cet égard.
POLITIQUE DE RETOUR EN 3 ÉTAPES SIMPLES POUR LES DÉTAILLANTS
- ÉTAPE #1 – L’UTILISATEUR A UN CONTRÔLEUR DÉFECTUEUX
L'utilisateur se rend chez son détaillant avec son contrôleur ainsi qu’avec tous ses accessoires (contrôleur, capteur(s), boite(s) de sortie – Output Box, câbles, alimentation, etc). À partir du 3e semestre 2011, des guides de dépannage seront ajoutés dans les boites des produits neufs afin d’aider l’utilisateur pour l’identification du problème. L’utilisateur est invité à contacter Grozone Control par courriel ou son détaillant si le problème persiste. Des informations de dépannage sont aussi disponibles sur la page web de Grozone Control www.grozonecontrol.com .
- ÉTAPE #2 – LE DÉTAILLANT TÉLÉPHONE AU SUPPORT TECHNIQUE
Le détaillant contacte le support technique de Grozone Control (1-855-262-1800) pour vérifier la nature du problème du contrôleur et déterminer s’il doit être remplacé ou non. Dans le cas où un remplacement est requis, le support technique donnera un numéro d’autorisation de retour (RMA). Veuillez prendre note que l’utilisateur n’est PAS autorisé à contacter Grozone Control directement par téléphone mais il peut avoir du support technique en écrivant directement à support@grozonecontrol.com ou en consultant les FAQs de notre page Facebook (en cherchant Grozone Control Inc.).
- ÉTAPE #3 – SI UN NUMÉRO DE RETOUR (RMA) EST ÉMIS
Une fois qu’un numéro d’autorisation de retour est émis, le détaillant peut donner une unité de remplacement à l’utilisateur en échange de son produit défectueux. Ensuite, le détaillant expédie le contrôleur et ses accessoires avec le numéro RMA et un résumé du problème à son distributeur. Le détaillant doit suivre en tout temps les politiques de retour de son distributeur.
POLITIQUE DE RETOUR EN 6 ÉTAPES POUR LES DISTRIBUTEURS
- ÉTAPE #1 – L’UTILISATEUR A UN CONTRÔLEUR DÉFECTUEUX
L'utilisateur se rend chez son détaillant avec son contrôleur ainsi qu’avec tous ses accessoires (contrôleur, capteur(s), boite(s) de sortie – Output Box, câbles, alimentation, etc). À partir du 3e semestre 2011, des guides de dépannage seront ajoutés dans les boites des produits neufs afin d’aider l’utilisateur pour l’identification du problème. L’utilisateur est invité à contacter Grozone Control par courriel ou son détaillant si le problème persiste. Des informations de dépannage sont aussi disponibles sur la page web de Grozone Control www.grozonecontrol.com .
- ÉTAPE #2 – LE DÉTAILLANT TÉLÉPHONE AU SUPPORT TECHNIQUE
Le détaillant contacte le support technique de Grozone Control (1-855-262-1800) pour vérifier la nature du problème du contrôleur et déterminer s’il doit être remplacé ou non. Dans le cas où un remplacement est requis, le support technique donnera un numéro d’autorisation de retour (RMA).Veuillez prendre note que l’utilisateur n’est PAS autorisé à contacter Grozone Control directement par téléphone mais il peut avoir du support technique en écrivant directement à support@grozonecontrol.com ou en consultant les FAQs de notre page Facebook (en cherchant Grozone Control Inc.).
- ÉTAPE #3 – SI UN NUMÉRO DE RETOUR (RMA) EST ÉMIS
Une fois qu’un numéro d’autorisation de retour est émis, le détaillant peut donner une unité de remplacement à l’utilisateur en échange de son produit défectueux. Ensuite, le détaillant expédie le contrôleur et ses accessoires avec le numéro RMA et un résumé du problème à son distributeur. Le détaillant doit suivre en tout temps les politiques de retour de son distributeur.
- ÉTAPE #4 – INSTRUCTIONS DE RETOUR POUR LE DISTRIBUTEUR
L'envoi individuel de produits défectueux n’est PAS autorisé par Grozone. Nous demandons au distributeur de bien vouloir accumuler les modules défectueux jusqu’à temps qu’une boite de 20”x20”x12” soit remplie ou qu’un total de 10-15 unités soit accumulé. À ce moment là, le distributeur contacte le service à la clientèle de Grozone (1-855-262-1800) pour l’aviser qu’un chargement de modules est prêt à partir de son établissement.
- ÉTAPE #5 – GROZONE ORGANISE LA CUEILLETTE POUR LE DISTRIBUTEUR
Une
fois avisé, le service à la clientèle de Grozone va appeler le transporteur afin d’effectuer la cueillette chez le distributeur et enverra toute la documentation de transport nécessaire à ce dernier.
- ÉTAPE #6 – DÉTAILS SUR LE REMPLACEMENT DES PRODUITS
Dans un délais de 4 semaines suivant la réception des produits retournés, un rapport sommaire sera envoyé au distributeur. La couverture de garantie ainsi qu’une description des problèmes sera fournie pour chaque module. Les produits non-couverts par la garantie seront retournés au distributeur ou réparé à ses frais. Aucune réparation ne sera effectuée sans le consentement du distributeur. Soyez avisés que Grozone a réparé sous garantie plus de 99% des produits retournés dans les 3 dernières années. Les produits remplacés seront expédiés lors de la prochaine commande et identifiés comme tels. Prenez note que Grozone N’ÉMET PAS de note de crédit pour les produits retournés. Nous remplaçons les produits défectueux par des neufs uniquement.
Merci d’avoir pris le temps de réviser les conditions de remplacement et de retour sous garantie.
Si vous avez des questions additionnelles, n’hésitez surtout pas à rejoindre notre représentant des ventes.
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